Ziņojumi: 17281
Pilsēta: Рига, Тейка

Я б, честно говоря, тоже не стала бы помогать, когда на меня телегу катают , это как бы логично.
Ты, Диана, мне сразу звони, я же мастер по накатке телег, на месте писать действительно не лучшая затея. Это надо дома, с холодным рассудком, да продумать обороты артиллерийски потяжелее да поэффектнее, да что эти фи над душой не висели. И отказать принимать только потому, что не на их бланке и по их форме, они права не имеют.

_________________
СЗ масел, эфиров и гидролатов Cкрабы, масла, кремы, соли, плитки, свечи

Ziņojumi: 3987
Pilsēta: Рига, Иманта

Вставлю свои пять копеек. В ЕА контакт только через продавца-никаких общений с начальством.Оно у них не в зоне доступа. Все претензии-в письменном виде,отвечают на них не о чем.Как-будто надеются на то,что клиент плюнет на потраченные и пожалеет свое время.

Ziņojumi: 6552
Pilsēta: Mežciems, NCC Biķernieki

MargG :

Я б, честно говоря, тоже не стала бы помогать, когда на меня телегу катают , это как бы логично. Ты, Диана, мне сразу звони, я же мастер по накатке телег, на месте писать действительно не лучшая затея. Это надо дома, с холодным рассудком, да продумать обороты артиллерийски потяжелее да поэффектнее, да что эти фи над душой не висели. И отказать принимать только потому, что не на их бланке и по их форме, они права не имеют.

А я бы стала, потому что это имя фирмы и т.д. И вообще чисто по человечески помогла, раз косяк наш, я же не ругалась, не наезжала на них. Вообщем, фу и бе им, я к ним больше ни ногой в магазины, особенно учитывая, что в других магазинах такого нет.

За предложение спасибо, если придётся - буду иметь ввиду

Ziņojumi: 1245

В 2006 году купила в ЕА пару осенних туфель (50 Ls стоили). Придя домой, рассмотрела дефект покраски (одна туфля отличалась на тон от другой). За 50 Ls я такого терпеть не собиралась. Пошла с заявлением. Мне предложили обмен. Я согласилась, поскольку туфли мне очень нравились. ПОкупала в Ориго. В общем, объездила я их магазины в Домине и Альфе в поисках туфель для обмена. Но все они были с таким дефектом. В итоге заявление мое они приняли (писала дома в 2-х экземплярах). Через 2 недели пришло письмо: "приходите за деньгами". Но и там был свой прикол - я пришла, а они оригинал чека требуют (хорошо, что не выкинула). С 2006 года ничего у них не покупаю

_________________

Ziņojumi: 6552
Pilsēta: Mežciems, NCC Biķernieki

Самое обидное, что я два года искала боссоножки такого плана, мне надо было под платье. Нашла, купила и не те вам. Что ещё интереснее, что сестра увидела платье, глаза загорелись и я ей его отдала

Ладно, подождём, посмотрим, что скажут.

В предыдущий раз, в другом магазине на такую же проблему, эксперт через три дня дал заключение, что это брак и ремонту не подлежит, только обмен или возврат денег.

Ziņojumi: 748

Ого, надо же. Не думала что с ними проблемы бывают. Я ряза 3 в ейропас апави обувь возвращала вообще без заявлений. 2 раза сразу же деньги вернули, в третий раз выбрала другие туфли, но потому что брак всплыл через пол года носки. Все 3 раза в Молсе.

Ziņojumi: 86

В Европас апави я больше не ходок.К выпускному в садике купила дочке туфли(не дорогие,13 лат),она в них дошла садика и была на торжестве..и все! кирдык лаковому покрытию на носке...И еще одна мамочка с нашей группы купила такие же,только мальчиковые туфли,и та же история.Я поехала в магазин(на Альфе).Конечно,мне сказали,что ребенок сам дурак,ходить не умеет,и носки ободрал,и т.д. и т.п. В общем,написала я притензию в 2-х экземплярах,через 10 дней мне пришел ответ-отказали в возврате денег и обмене.Знакомая посоветовала сходить к независимому эксперту,и он мне ответил,что это брак производства,и написал на отказном письме свою просьбу вернуть мне деньги.Мне вернули.Мамочка из садика тоже написала притензию,ей тоже пришел отказ,она поехала к тому же независимому эксперту,но ей он сказал,что это не брак,что ребенок так сносил(хотя тоже только дошел до садика).Потом я узнала,что к этому эксперту обращается Европас апави,и многие другие магазины.В общем,нашим магазинам я больше не верю,и ничего там не покупаю.Знаю,что в Европе нет проблем вернуть деньги,даже если обувь просто натирает или не подходит.А у нас не Европа(кстати,мне так сказали в Европас апави)

Ziņojumi: 6552
Pilsēta: Mežciems, NCC Biķernieki

Поеду в Молс, если что

Ziņojumi: 6552
Pilsēta: Mežciems, NCC Biķernieki

Девушки, кто обращался к экспертам, можете назвать фирмы куда обращались На всякий случай

Ziņojumi: 3188
Pilsēta: Рига

Danielj :

Хотя бы в том, что придти и походить для них я не должна, это мне сразу же сказали в ПТАЦ. Бланк для заявления претензии дают в магазине, насколько видела у каждого он по своему выглядит, что я должна дома подготовить??? В предыдущем магазине, мне продиктовали, как должна быть сформулирована претензия, а не от балды написана. И как раз таки свои права я знала когда шла, поэтому и сказала дать номер телефона менеджера, и она сразу же побежала сама звонить и достала мне образец. А ещё стараешься по хорошему с людьми, а оказывается нельзя, надо сразу наехать, чтобы неповадно было лапшу на уши вешать. Вашу позицию я уже поняла (помню из темы про охранную фирму, там тоже все клиенты, мягко сказать, были не очень... )

Я по своему опыту скажу, что в том же птац, каждый консультант вам скажет разное. Я носила обувь в сам птац, там был мастер и о боже! Мне пришлось обуть и показать обувь на ноге. О б... Меня об этом попросил не только мастер, но и консультант птац. Зачем всё усложнять?
Форма прет.есть, но за то что напишите в сов.форме,за это не расстреливают и принимают.
Клиенты бывают разные. И работая в магазине, мне только раза три пришлось давать бланк претензии, все остальные были подготовленные.
Да вы к сожалению позицию не поняли.

Ziņojumi: 3188
Pilsēta: Рига

MargG :

Я б, честно говоря, тоже не стала бы помогать, когда на меня телегу катают , это как бы логично. Ты, Диана, мне сразу звони, я же мастер по накатке телег, на месте писать действительно не лучшая затея. Это надо дома, с холодным рассудком, да продумать обороты артиллерийски потяжелее да поэффектнее, да что эти фи над душой не висели. И отказать принимать только потому, что не на их бланке и по их форме, они права не имеют.

+1000000!

Ziņojumi: 3188
Pilsēta: Рига

Danielj :

, особенно учитывая, что в других магазинах такого нет.

Такое в бОльшей части магазинов, вам просто пока везло с другими, а тут нет. Вот и всё.

Ziņojumi: 6552
Pilsēta: Mežciems, NCC Biķernieki

lemuro4ka :

Danielj : , особенно учитывая, что в других магазинах такого нет. Такое в бОльшей части магазинов, вам просто пока везло с другими, а тут нет. Вот и всё.

Очень, очень жаль

Ziņojumi: 1

Девушка,продавец не обязана была вам переводить,более того она и в прям не имела права вам перевести,ведь вы заполняли заявление- Prasijuma pieteikums- в котором вы должны были указать причину претензии-то что с произошло с обувью на ваш взгляд, а в низу обычно заполняет продавец,как она видит проблему вашей претензии. Теперь представьте такую ситуацию-она вам перевела на свой лад, а магазин дал отрицательный ответ,отталкиваясь тем,что вы написали (продавец перевела)..Таким образом вы бы получили отказ,из за того что она не правильно вам перевела вашу же претензию.
Ведь не просто так , можно взять это заявление в магазине, или скачать в интернете, и написать дома! а психовать вам в данной ситуации не надо было! Ведь в конечном итоге вы так и не поговорили с менеджером,и тем более она вам так и не перевела.

Хочу просто сказать,что надо знать права не только свои, но так же и магазина, и обслуживающего персонала,в данном случае продавца!!

Ziņojumi: 17281
Pilsēta: Рига, Тейка

Дяденька, у нас тут запрещён оверквотинг и у всех есть ники, если надо обратиться. И как через монитор Вы определяете, кто девушка, кто нет?
Так что надо знать не только свои права высказываться в темах, но и правила форума!

_________________
СЗ масел, эфиров и гидролатов Cкрабы, масла, кремы, соли, плитки, свечи

Ziņojumi: 6552
Pilsēta: Mežciems, NCC Biķernieki

noex1t2ex1st

дочитайте хотя бы пост до конца. Вообще-то перевела, точнее дала списать с напечатанного магазином образца, специально сделанного для написания пиетэйкумсов. Более того, ничего она сама не дописывала. Так что, наверное, не у всех магазинов одинаковые правила на этот счёт, чтобы их знать простому покупателю.

НО! Из этой ситуации вынесла одно, ну не могут у нас по-человечески, по-людски с покупателями, не объяснить, не помочь. Впредь буду знать свои права, чтобы сразу, как рот откроют, бац всеми законами и правами, так шарахнуть, чтобы заткнулись и молча сделали, как мне надо

Ziņojumi: 1218
Pilsēta: Рига

noex1t2ex1st i "Девушка,продавец " odno lico?

Ziņojumi: 2

Я тоже покупала обувь (сапожки на молнии) в Молсе, ровно месяц назад,и вот беда, у меня начала расходится эта молния ((( Чек сохранила, но терзают сметные сомнения по поводу возврата, смогут ли они мне чем-то помочь? Ибо замена одной молнии в мастерской стоит около 15 евриков-проще новые купить(

Ziņojumi: 318
Pilsēta: Юрмала, Майори

Я сегодня меняла товар бракованный и претензию писала на русском языке , менеджер сказала что им всё равно на каком языке. И ведь это логично , что же иностранцам теперь брак не вернуть ?

Ziņojumi: 17281
Pilsēta: Рига, Тейка

Какой иностранец попрётся в наш польско-китайский рай закупаться? Таджик, что ли? И претнезию так у него и приняли у нас на таджикском или китайском, ага.
Это нелогично - в каждой стране официальные документы пишутся на госязыке. Пошли навстречу - хорошо и похвально, но ничего общего с логикой и тем более с общепринятой практикой это не имеет.

_________________
СЗ масел, эфиров и гидролатов Cкрабы, масла, кремы, соли, плитки, свечи

Ziņojumi: 991
Pilsēta: Kengarags

LjaLjutka
они могут предложить отремонтировать за свой счёт, оценив поломку.нам ремонтировали в европас апави как-то.

_________________

Ziņojumi: 2

Ух было бы не плохо тогда будем пытаться)