Ziņojumi: 4882

Nellen :

важно, чтобы с мамой папой такого нe было, с людьми наивными, что всe в их руках я пeрeжила и всe остальным пeрeживут...

podruga v USA, k nej mama (v vozraste) letaet 4eshami.. ok vsegda..
imho, kak bi ne bilo s poletami rabotniki (boltika, ne boltika dolzni vesti sebja dostojno, bez hamstva, togda i nakladki perenosjtsja rovnee).. no 4astj boltika - eto hami.. vidno s nimi ploho manageri rabotajut

Ziņojumi: 5748
Pilsēta: UK,Greater Manchester

http://www.novonews.lv/index.php?mode=news&id=74746

Ziņojumi: 644
Pilsēta: Adelaide, AU

Ксю, сочувствую....
Сейчас уже ничего не изменить.
Постарайся не брать так близко к сердцу.
Вам просто не повезло, не важно по какой причине....
Я один раз с команлировки тоже прилетела вместо 3 дня в 12 ночи... Тогда рейс отменили по тех.обстоятельствам после того, как мы час сидели в самолете и его пытались завезти... Что называется, хорошо, что самолет на земле сломался, а не в небе....
Предсталяю ваши чувства.... Но хорошо, что все хорошо кончается, это же не самое страшное...

_________________
Мама прекрасной девушки (2005)

Ziņojumi: 4882

Оксан, если родители еще не напуганы
мина не падает 2 раза в одно место.. я бы их подготовила, что компания очень заботится о безопасности пассажиров, по-этому на чекине за 2 часа или час не могут знать какой самолет и с каким кол-вом мест летит.. но улетят все - вопрос времени
лучше приехать по-раньше (вроде есть онлине-чекин у них тоже) и как обьявили посадку - идти в самолет.. + если что-то случается звонить на мобилку

Ziņojumi: 11894

New :

imho, kak bi ne bilo s poletami rabotniki (boltika, ne boltika dolzni vesti sebja dostojno, bez hamstva, togda i nakladki perenosjtsja rovnee).. no 4astj boltika - eto hami.. vidno s nimi ploho manageri rabotajut

в аэропоту мы общемся с работника аэропорта.. а там, в основном, уровень-со свекольного поля Прейльского района и в аэропорт

Ziņojumi: 4882

Ljul4ik :

в аэропоту мы общемся с работника аэропорта.. а там, в основном, уровень-со свекольного поля Прейльского района и в аэропорт

ja ponimaju.. no sej4as v strane krizis, mozno najti kadri ili kak-to vstrepenutj te 4to estj..
imho, mi vsegda budem krizise esli za nashi denjgi (ne 1ls), ne mozem polu4itj dostojnij serviz.. imho, v tom ze Izraile kogda shmonajut tvoi ves4i, zadajut 150 raz voprosi.. izvinjajutsja i govorjat - vi ze ponimaete eto dlja vashej bezopasnosti - i kak-to srazu sopri4astnostj velikomu:)

Ziņojumi: 472

Я тоже кину свои 5 копеек негатива к Аирболтику
Летели в январе в Рим с малышкой, на тот момент ей ещё не было 2, но помня поезку в Барселону , и зная что 3 кресла лучше чем два , специально в билетах указала что малышке 2 года, и ей был куплен билет всего на 10 лат меньше нашего (мы готовы были платить за удобство ) Представте себе наше удивление когда мы попали в переполненый битком самолет и к нам подсадили ещё одного пасажира Когда я подозвала стюардесу и показала билеты , она сказала извените но самолёт полный и мы ничего не можем сделать и в тоже время когда после взлёта когда мы уже начали бегать по салону я заметила несколько свободных мест где люди сидели 1- 1 явно не знакомые
Такая же ситуация была и обратно , только нашему соседу повезло больше - ребятёнок спал
На обратном пути пообщалось со стюардессой и она посоветовала обратится за компенсацией , но муж сказал что только потратишь свои нервы..... так я и не решилась.....

_________________

Ziņojumi: 367
Pilsēta: Рига/Киев

Ljul4ik :

New : imho, kak bi ne bilo s poletami rabotniki (boltika, ne boltika dolzni vesti sebja dostojno, bez hamstva, togda i nakladki perenosjtsja rovnee).. no 4astj boltika - eto hami.. vidno s nimi ploho manageri rabotajut в аэропоту мы общемся с работника аэропорта.. а там, в основном, уровень-со свекольного поля Прейльского района и в аэропорт

какой бы уровень ни был, но при работе с клиентами ты обязан соблюдать нормы этикета и проявлять элементарную вежливость и не имеешь права хамить и повышать голос

_________________

Ziņojumi: 11894

Sapnis :

Ljul4ik : New : imho, kak bi ne bilo s poletami rabotniki (boltika, ne boltika dolzni vesti sebja dostojno, bez hamstva, togda i nakladki perenosjtsja rovnee).. no 4astj boltika - eto hami.. vidno s nimi ploho manageri rabotajut в аэропоту мы общемся с работника аэропорта.. а там, в основном, уровень-со свекольного поля Прейльского района и в аэропорт какой бы уровень ни был, но при работе с клиентами ты обязан соблюдать нормы этикета и проявлять элементарную вежливость и не имеешь права хамить и повышать голос

я абсолютно не против всего лишь констатирую факт

Ziņojumi: 2916
Pilsēta: Vecmilgravis

Laki :

Я тоже кину свои 5 копеек негатива к Аирболтику Летели в январе в Рим с малышкой, на тот момент ей ещё не было 2, но помня поезку в Барселону , и зная что 3 кресла лучше чем два , специально в билетах указала что малышке 2 года, и ей был куплен билет всего на 10 лат меньше нашего (мы готовы были платить за удобство ) Представте себе наше удивление когда мы попали в переполненый битком самолет и к нам подсадили ещё одного пасажира Когда я подозвала стюардесу и показала билеты , она сказала извените но самолёт полный и мы ничего не можем сделать и в тоже время когда после взлёта когда мы уже начали бегать по салону я заметила несколько свободных мест где люди сидели 1- 1 явно не знакомые Такая же ситуация была и обратно , только нашему соседу повезло больше - ребятёнок спал На обратном пути пообщалось со стюардессой и она посоветовала обратится за компенсацией , но муж сказал что только потратишь свои нервы..... так я и не решилась.....

и зря! за свои права бороться надо! ))

Ziņojumi: 367
Pilsēta: Рига/Киев

Ljul4ik :

я абсолютно не против всего лишь констатирую факт

просто я довольно долго работала в отделе по работе с клиентами и помню каково это выслушивать весь скопившийся негатив и помнить, что нельзя огрызаться

_________________

Ziņojumi: 707
Pilsēta: Рига, Маскавас, возле Молса

когда мы летели в барселону нас с дитем прм у сартира посодили и никак не пошли на уступки пересодить

_________________

Ziņojumi: 1929
Pilsēta: Центр

Оксанчик, дико сочувствую, это конечно наглость большая! Но я бы помимо ККМа в Айрболтик все же написала! Надо защищать свои права, и если есть право на компенсацию надо его требовать!
Мне лично не очень приятно, что ты это с национальностью или региональностью связала.....у меня, например, самый худший рейс был из Мадрида - абсолютно халатное отношение (не вдаюсь в детали).
По поводу потери пассажиров, Люль, думаю для KLMа какого - пофиг, но для Айрболтика, не такая уж крупная авиалиния, чтобы так пассажирами раскидываться

_________________
Алиса 20.03.05
Агата 06.06.10

Ziņojumi: 7940
Pilsēta: Valencia, España

DeeDee :

Оксанчик, дико сочувствую, это конечно наглость большая! Но я бы помимо ККМа в Айрболтик все же написала! Надо защищать свои права, и если есть право на компенсацию надо его требовать! Мне лично не очень приятно, что ты это с национальностью или региональностью связала.....у меня, например, самый худший рейс был из Мадрида - абсолютно халатное отношение (не вдаюсь в детали).

Айя, зря считаешь, что связываю это с национальным вопросом Возможно, не так выразилась, но никого обижать не намеревалась. А писала только с точки зрения пассажира, который столкнулся с этим впервые и это было именно в Латвии. Вижу, что халатность (по отзывам) допускают все...просто в кругу моих знакомых никогда ничего подобного не происходило - ни в Латвии, ни заграниций. Просвятили... Меня задело именно отношение к клиентам и вообще к людям, неудобства - уже вторичное.

_________________
Жизнь и отдых в Испании http://www.lifeinspain.lv

Ziņojumi: 76
Pilsēta: Иманта

в дополнение о правах

Постановление (ЕС) № 261/2004
Уважаемый пассажир, мы делаем все возможное, чтобы Ваш перелет нашей авиакомпанией был максимально удобным и приятным. Однако, если нам не удалось предоставить Вам наилучшее обслуживание, Вы можете получить компенсацию или помощь согласно Постановлению (ЕС) № 261/2004. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с информацией ниже.

Задержка рейса:
Если мы ожидаем, что рейс отправится позже, чем указано в расписании:

На два часа или более, в случае если дальность перелета составляет 1 500 км или меньше; или
На три или более часа в случае перелетов по всему Сообществу далее чем на 1 500 км, и на все другие рейсы протяженностью от 1 500 км до 3 500 км; или
На четыре часа или более в случае всех перелетов, не попадающих под (1) или (2)
Вам бесплатно предложат:

Питание/закуски в разумном соотношении ко времени ожидания;
Проживание в гостинице в случае, когда необходимо задержаться на одну или несколько ночей;
Транспорт между аэропортом и местом проживания;
2 телефонных звонка, телекс или факс, или электронную почту.
Когда задержка уже составляет пять часов, Вы можете запросить возврат полной стоимости билета по той цене, по которой Вы его приобрели, либо возврат части (частей) перелета, которые Вы еще не совершили, если этот рейс потерял для Вас свое значение относительно Ваших планов, вместе с, если применимо, обратным перелетом в первоначальный пункт отправления при ближайшей возможности (применимо только к рейсам в одном билете).

Отмена рейса:
В случае отмены рейса пассажирам предложат следующий выбор:

Возврат полной стоимости билета по той цене, по которой Вы его приобрели, либо возврат части (частей) перелета, которые Вы еще не совершили, если этот рейс потерял для Вас свое значение относительно Ваших планов, вместе с, если применимо, обратным перелетом в первоначальный пункт отправления при ближайшей возможности;
Перелет другим маршрутом в конечный пункт назначения при ближайшей возможности, другой авиакомпанией, предлагающей схожие условия;
Перелет другим маршрутом в конечный пункт назначения, в другую дату, авиакомпанией, предлагающей схожие условия, при наличии свободных мест.
Помимо этого, Вам бесплатно предложат:

Питание/закуски в разумном соотношении ко времени ожидания;
Проживание в гостинице в случае, когда необходимо задержаться на одну или несколько ночей;
Транспорт между аэропортом и местом проживания;
2 телефонных звонка, телекс или факс, или электронную почту.
Вы также имеете право на компенсацию, если:

Вас не предупредили об отмене рейса по меньшей мере за две недели до запланированного времени отправления рейса; или
Вас не предупредили об отмене рейса в период между двумя неделями и семью днями до запланированного времени отправления рейса с предложением лететь другим маршрутом, который бы позволил Вам отправиться не позднее, чем через два часа после запланированного времени отправления и достичь Вашего конечного пункта назначения не позже чем через четыре часа после запланированного времени прибытия; или
Вас не предупредили об отмене рейса менее чем за семь дней до запланированного времени отправления с предложением лететь другим маршрутом, который бы позволил Вам отправиться не позднее, чем через один час после запланированного времени отправления и достичь Вашего конечного пункта назначения не позже чем через два часа после запланированного времени прибытия.
Вы получите компенсацию в размере:

250 EUR за все перелеты на расстояние 1 500 километров или меньше;
400 EUR за все перелеты внутри Сообщества на расстояние более чем на 1 500 километров, и за все другие перелеты на расстояния между 1 500 и 3 500 километров;
600 EUR за все перелеты, не подпадающие под (1) или (2).
Когда Вам предлагают лететь другим маршрутом до конечного пункта назначения альтернативным рейсом, время прибытия которого не превышает время изначально забронированного рейса

На два часа, если перелет на 1 500 километра или меньше; или
На три часа, если перелет внутри Сообщества на более чем 1500 километров, и на все другие перелеты на расстояния от 1 500 до 3 000 километров; или
На четыре часа, сюда относятся все остальные перелеты не подпадающие под (1) или (2),
airBaltic может сократить размер компенсации на 50%.

Компенсация будет выплачиваться наличными, банковским переводом или, при подписании согласия пассажира, ваучерами. Если Вы выбираете получение компенсации в виде ваучера, сумма компенсации удваивается.

Пожалуйста, обратите внимание, что airBaltic не обязан выплачивать компенсацию, если отмена вызвана чрезвычайными обстоятельствами, которых нельзя было избежать, даже если были предприняты все соответсвующие меры.

Отказ в посадке:
Если ожидается, что некоторым пассажирам придется отказать в посадке, мы сначала спрашиваем, есть ли желающие отказаться от своего подтвержденного бронирования в обмен на бонусы, предлагаемые авиаперевозчиком на условиях, согласованных между компанией и пассажирами.

Если количество желающих окажется недостаточным, некоторым пассажирам может быть отказано против их воли.

В случае принудительного отказа в покадке Вам на выбор предложат следующее:

Возврат полной стоимости билета по той цене, по которой Вы его приобрели, либо возврат части (частей) перелета, которые Вы еще не совершили, если этот рейс потерял для Вас свое значение относительно Ваших планов, вместе с, если применимо, обратным перелетом в первоначальный пункт отправления при ближайшей возможности;
Перелет другим маршрутом в конечный пункт назначения при ближайшей возможности, другой авиакомпанией, предлагающей схожие условия;
Перелет другим маршрутом в конечный пункт назначения, в другую дату, авиакомпанией, предлагающей схожие условия, при наличии свободных мест.
Помимо этого, Вам бесплатно предложат:

Питание/закуски в разумном соотношении ко времени ожидания;
Проживание в гостинице в случае, когда необходимо задержаться на одну или несколько ночей;
Транспорт между аэропортом и местом проживания;
2 телефонных звонка, телекс или факс, или электронную почту.
Вы также будете иметь право на компенсацию в размере:

250 EUR за все перелеты на расстояние 1 500 километров или меньше;
400 EUR за все перелеты внутри Сообщества на расстояние более чем на 1 500 километров, и за все другие перелеты на расстояния между 1 500 и 3 500 километров;
600 EUR за все перелеты, не подпадающие под (1) или (2).
Когда Вам предлагают лететь другим маршрутом до конечного пункта назначения альтернативным рейсом, время прибытия которого не превышает время изначально забронированного рейса

На два часа, если перелет на 1 500 километра или меньше; или
На три часа, если перелет внутри Сообщества на более чем 1500 километров, и на все другие перелеты на расстояния от 1 500 до 3 000 километров; или
На четыре часа, сюда относятся все остальные перелеты не подпадающие под (1) или (2),
airBaltic может сократить размер компенсации на 50%.

Компенсация будет выплачиваться наличными, банковским переводом или, при подписании согласия пассажира, ваучерами. Если Вы выбираете получение компенсации в виде ваучера, сумма компенсации удваивается.

Понижение класса бронирования:
Если Вас поместили в класс ниже, чем класс в приобретенном Вами билете, Вы имеете право на возмещение:

30% от цены билета на все перелеты на 1 500 километров или меньше; или
50% от цены билета на все перелеты внутри Сообщества на более чем 1 500 километров, за исключением перелетов между европейской территорией государств в составе ЕС и зарубежными территориями Франции, а также на все другие перелеты на расстояния между 1 500 и 3 500 километров; или
75% от цены билета на все перелеты, не подпадающие под (1) или (2).
Если Вы хотите запросить возмещение стоимости билета или компенсацию, пожалуйста, свяжитесь с Отделом по работе с клиентами airBaltic.

Организации, ответственные за соблюдение Постановления (ЕС) № 261/2004, устанавливающего общие правила о компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке, отмены рейса или длительных задержек рейсов, в Республике Латвия и Литве:

Центр по защите прав потребителей
Ул. К.Valdemara 157
Рига, LV-1013
Латвия

_________________
Андрюша(02.11.03)
Степка (05.07.06)

Ziņojumi: 912

Автору очень сочувствую! И спасибо за информативную тему - лучше знать заранее о возможных неприятностях.

И молчать нельзя! Надо бороться за свои права, надо воспитывать нерадивых работников!

Ziņojumi: 76
Pilsēta: Иманта

завтра лечу айрбалтиком, одна с тремя детьми, приеду отчитаюсь.. молчать там точно не буду, будут проблемы натравлю на них детей

_________________
Андрюша(02.11.03)
Степка (05.07.06)